不少朋友都不知道为何目前非常大部分的企业都要进行400电话申请,作为职员来讲,在工作的时候用手机,或者固定电话就好了,为何要在电话号码前面要加拨一个400呢?这主要就是由于400电话申请真的可以给企业带来不小的利益,作为底层职员来讲可能对这个问题有不是太知道的地方,但对于企业高层来讲,它就完全是一个企业获胜的秘籍了。
400电话具备的不少优势是大家用普通的通信设施所不可以达到的。关于这方面的问题,大家也来一块看看吧。
第一进行的400电话申请的企业会有极其好的公司形象。这一点几乎是目前国内企业所公认的事情了,特别是不少大型的企业集团在对于海外事务的处置上面会很需要如此的通信业务作为支撑。由于全国范围行业内排名最好的海量企业均选择了如此的通信业务,所以只须说是我们的企业也进行了400电话申请的话,在顾客交流的时候就会给顾客一种本企业很值得信任的感觉。甚至不少企业在听说了他们企业已经办理了400电话之后会对订单等问题放开条件限制。
再者企业很沉迷进行400电话申请还有一个尤为重要的原因。那就是在进行用它进行电话通讯的时候从来不会占线,长途成本还会非常低,特别是涉及到一些对外贸易的时候如此的通讯成本总是会给企业带来很大的本钱节省。譬如国内一些世界500强的企业都已经办理了如此的通信业务,并且在长期的用法过程中对其好评不断,本钱的节省也是利益获得的最直接来源。
另外,400电话申请的时候会对号码进行统一的管控,国内一个企业就会有固定的号码,无论是企业搬迁还是长治的转换号码永远都不会改变,仅需再换上一部新的电话就能了,号码是不会发生更改的。这就从最大程度上为企业保留了老顾客,给顾客带来的服务体验更为完全。
其实,从上述什么时间大家也可以看出,如此的通信业务办理对于企业来讲是百利而无一害的。特别是进行了400电话申请之后会给企业带来巨大的利益,不管如此的利益是体目前通讯成本的降低上面还是体目前潜在竞争优势的提高上面,对于企业来讲都很受用。
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面对经济的进步,教育培训行业进步异常热门,但也显现出亟待解决的行业痛点。
痛点1:对于教育培训行业来讲,流量主要来源是广告投放,顾客进入网站后,期望第一时间可以得到咨询结果,客服假如不可以与顾客进行准时有效的交流回复,不利于线索留存,致使顾客流失。
痛点2:传统顾客服务时间只能在固定时间进行咨询服务,伴随企业的进步,顾客群体时间愈加碎片化,面对不同时段用户咨询需要,人工本钱激增,对客服的交流的准时性、有效性提出了更高的需要。
痛点3:面对行业不断进步,顾客需要日益多样化,而面对市场选择海量,商品模式复制快,父母的选择性变多,顾客在选择合作时对企业的品牌形象,社会背景愈加重视。
面对教育培训的意义在孩子成长进步中的占比增高,企业提高效率、改变成效,达成个性化服务火烧眉毛,东方启明星为求深入顾客内心需要,提出增强增快顾客推广与服务体验升级,2015年牵手挑号网,借势挑号网一体化通信解决方法塑造更高效的运营服务体系——在PC端,线下线下门店等途径均开通了400热线,7*24小时服务,让企业与顾客之间无缝连接,提高教育培训的道路。
01主动触达用户,提升试探成交率
面对线索流失问题,挑号网为东方启明星提供400热线增值服务。
第一,通过400自主管理平台,依据跟踪通话、通话录音、语音信箱等功能,抓取用户的全部浏览轨迹,帮助客服在接待用户时,对用户行为有更好的认知,以便提供愈加个性化的服务。
第二,通过人工在线客服平台为学员提供主动服务,增加了客服主动触达顾客的机会。在和学员用户打造新的会话后,可查询学员过往的访问轨迹、咨询记录,更好定位学员问题,降低信息断层,提升客服的推广效率。
027*24小时服务,提升运营服务效能
伴随东方启明星途径市场的扩张,课程咨询、夏令营服务、赛事咨询等服务内容的增加;挑号网提出从线索源头提升服务水平,解决多样化咨询问题。
第一,挑号网面对东方启明星多样化咨询服务等问题,为其做了一系列的服务更新,通过分区转接、语音导航等功能,对每一位用户进行时间、区域、咨询意向等来电分类,为顾客转接相应的服务职员,有效防止了“答非所想”、“跨地低效”等问题,提升了顾客服务效率,降低顾客等待时间。
第二,通过分区、分时转接等功能,24小时为顾客精确匹配对接职员,准时解决顾客问题,为顾客提供咨询、报课、参赛等服务,以服务顾客SEO优化服务方向,从而增加与顾客的紧密度。与挑号网的合作,不只改变了东方启明星的服务模式,同时也把握住了用户流量。
03精细化运营,提升用户的交互需要
顾客除去对企业准时性、高效性和一致性的服务需要愈加高以外,伴随市场趋于饱和,顾客在选择企业时也更重视企业品牌形象与品牌价值!
第一,挑号网通过层层筛选为东方启明星提供符合品牌形象4006709880的号码,帮助企业树立企业名片,便于企业与用户打造更为紧密的联系,400电话是企业专用号码,通过智能管理,不会出现占线问题,防止了企业因业务繁忙导致用户没办法拨通的状况。企业通过400号码智能管理服务在提高客户体验的同时,为企业树立了好的公司形象,对企业的进步起到了积极有哪些用途。
第二,挑号网依据顾客需要,为其拟定了接听电话时的企业彩铃,从接听的一刻起,用细节彰显品牌,提高对品牌的认可感;用高效提高服务,促成进一步的合作。同时通过来电显示与通话记录,形成所有顾客访问剖析等数据在内的一整套实际转化的比例漏斗,覆盖推广行为的整个步骤和每个环节,与推广数据互通,为品牌提高运营效率。
【结语】
不止是东方启明星,更多的教育培训企业、机构也开始走向终身赋能进步新阶段。将来,挑号网还将继续为各教育培训企业、机构,以一体化的通信服务不断赋能行业运营服务能力,时刻关注中国教育进步方向与孩子成长教育的第二增长曲线,携手各企业让更多的孩子享遭到优质的教育,为孩子提供更健全的兴趣喜好培养平台。
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