作为企业对外服务的要紧窗口，400电话的来电自动转接功能可以帮助企业迅速响应顾客需要，将电话准确地转接到有关部门，从而提升处置效率和服务水平。那样400电话容易见到的自动转接方法有什么?
1. IVR智能语音导航系统：即交互式语音应答系统，是达成来电自动转接的核心技术。当顾客拨打400电话时，IVR系统会播放预设的语音菜单，引导顾客依据需要选择对应的按键，如按1转销售部、按2转售后支持等。系统依据顾客的按键指令自动将电话转接到指定的分机或部门，达成了来电的自动化管理。
2. 自概念路由规则：除去标准的IVR菜单外，企业还可以参考实质状况自概念来电转接规则。比如，可以参考来电时间(工作时间内转接至前台接待，非工作时间转入语音留言)、来电区域(不同区域的来电转接至相应地区负责人)等原因设置不一样的转接路径，确保每一个来电都能得到比较合适的处置。
3. 集成CRM系统：将400电话系统与企业的CRM(CRM)系统集成，可以进一步优化来电处置步骤。当顾客来电时，系统可以自动辨别顾客信息，并依据顾客的历史记录和偏好自动转接至比较适合的部门或个人。这种方法不只提升了处置速度，还能提供愈加个性化和专业的服务，大大提高了顾客体验。
尽管智能化转接可以大幅提升效率，但在某些状况下，人工干涉仍然是必要的。比如，面对复杂或紧急的需要时，可以先由专业的客服职员接听电话，知道具体状况后再手工转接至有关部门。